Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
In sintesi
- Hai 30 giorni dalla consegna per restituire il prodotto.
- Il ritiro lo organizziamo noi, senza costi per te.
- Il rimborso arriva con bonifico dopo la verifica del reso.
Quanto tempo hai
Puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, senza dover spiegare il motivo, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
In che stato deve essere il prodotto
Perché il reso venga accettato, il prodotto deve tornare da noi integro e mai utilizzato, nella confezione originale con tutti gli accessori, senza segni di usura o alterazioni, e accompagnato dalla conferma d'ordine. Le scarpe possono essere provate solo in casa: se le suole risultano sporche o segnate da uso esterno, non potremo accettare il reso.
La procedura, passo per passo
- 01Scrivi a info@velpasso.com indicando numero d'ordine e motivo del reso.
- 02Ti rispondiamo con la conferma e le istruzioni per la restituzione.
- 03Imballa il prodotto con cura, per proteggerlo durante il viaggio.
- 04Il corriere ritira il pacco secondo le istruzioni ricevute.
Chi paga la restituzione
Nessun costo a tuo carico: organizziamo noi il ritiro a domicilio tramite corriere.
Quando e come arriva il rimborso
Appena il prodotto rientra e superiamo la verifica delle condizioni, elaboriamo il rimborso. Poiché il pagamento avviene in contrassegno, ti chiederemo l'IBAN su cui accreditare la somma tramite bonifico; i tempi effettivi di accredito dipendono poi dalla tua banca.
Il rimborso copre il prezzo del prodotto; le spese di spedizione dell'ordine originale non vengono restituite, salvo i casi previsti dalla legge.
Prodotto difettoso o sbagliato
Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando qualche foto: hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione comprese.
Serve aiuto?
Per qualsiasi dubbio sui resi scrivi a Velpasso S.r.l. all'indirizzo info@velpasso.com.
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